目的：分析患者满意度的影响因素，找出其中最为关键的因素，为卫生政策的完善提供建议。
方法：我们在中国武汉进行了一项问卷调查。共收集到了 2,719 份问卷，其中 2,626 份有效。通过统计描述、卡方检验、伽马系数分析以及二元逻辑回归，我们找到了影响患者满意度最为关键的因素。
结果：影响患者满意度最重要的因素为 “医务人员的服务态度” ，其次为 “医务人员服务技术”和“医院便利性”。患者的人口学特征对满意度没有显著影响，医疗服务利用情况对患者满意度有一定程度的影响。患者对“医院便利性”，“医院的设施与环境”、“医务人员服务技术”、“医务人员服务态度” 的满意度较高，但对“医疗费用”、 “医疗费用报销比例” 的满意度较低。
结论：“医务人员的服务态度”、“医务人员的服务技术”和“医院便利性”是影响患者满意度最为重要的三个因素。卫生行政部门应该针对这些方面实施相应的政策调整，以提高患者的满意度。
关键词：患者满意度；城市；医院；医疗改革；卫生政策