背景：中国每年都会发生医患冲突。医生和患者之间严重的负面关系是一个重大的社会问题。本研究旨在通过第三方评估中国的三级医院住院患者的满意度，并分析社会人口学特征与总体满意度之间的关系。
方法：采用横断面研究，以获得住院患者满意度调查表中 20 个项目的人口统计信息和结果。共研究了 872 名住院患者。使用 SPSS 22.0 版软件进行描述性分析，独立样本 t  检验和单因素方差分析来比较组间的差异。多元线性回归分析不同人口统计特征与总体满意度之间的关系，P <0. 05 为差异有统计学意义。矩阵分析用于预测 20 项中哪一项对患者满意度最需要优先改进。
结果：受访者中，有效问卷 872 份，回复率为 94.47%（872/923）。医院住院患者满意度评分为（84.92±10.34）。对于社会人口学特征，教育状况、职业、年收入、居住地和就诊频率与住院患者满意度有关，具有统计学意义（P <0.05）。然而，就住院满意度评分而言，性别，年龄和婚姻状况没有显着差异（P > 0.05）。多元线性回归分析结果显示，居住地、年龄、职业和受教育程度是影响住院患者满意度的因素。在进一步的分析中，饮食管理、医疗费用、投诉管理和医院环境迫切需要改进。
结论：该医院的住院患者满意度总体水平似乎是可以接受的，尽管仍需改进。
Keywords: satisfaction, sociodemographic characteristics, importance matrix analysis, influencing factors