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关于中国医院患者就医不满发生率及其影响因素的横断面研究
Authors Lv H, Wang J, Xing X, Ren W
Received 13 November 2020
Accepted for publication 22 January 2021
Published 3 March 2021 Volume 2021:15 Pages 523—532
DOI https://doi.org/10.2147/PPA.S290651
Checked for plagiarism Yes
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Editor who approved publication: Dr Naifeng Liu
目的:通过从患者的角度来探讨其就医不满的发生率及影响因素,以此为依据提出相应的预防措施。
方法:采用多阶段随机抽样的方法,运用自行设计的问卷对中国三个省的 43 家医院进行了调查,最终共收集有效问卷 2065 份。
结果:在过去的一年里,有 46.9%(n=934)的受访者曾有过就医不满的经历,其主要原因是服务质量差、程序繁琐和医疗费用高。且不同年龄、婚姻状况、文化程度的患者在就医不满程度上差异均有统计学意义(p < 0.05)。由结构方程模型知,健康教育和媒体报道对患者就医不满经历有正向且间接作用(标准化系数=0.046),而患者的社会认知对患者就医不满经历有负向作用(标准化系数=-0.399)。此外,本研究也发现社会关系对患者就医不满经历有负向且间接作用(标准化系数=-0.166)。健康教育和媒体报道对患者社会认知有负向影响(标准化系数=-0.115),社会关系对患者社会认知有正向影响(标准化系数=0.416)。
结论:健康教育、媒体报道和社会关系是影响患者就医不满经历的前因变量,而患者社会认知是诱发患者医疗不满的中介变量。
关键词:社会认知;医务人员;不信任;患者满意度