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关于中国医院患者就医不满发生率及其影响因素的横断面研究

 

Authors Lv H, Wang J, Xing X, Ren W

Received 13 November 2020

Accepted for publication 22 January 2021

Published 3 March 2021 Volume 2021:15 Pages 523—532

DOI https://doi.org/10.2147/PPA.S290651

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Editor who approved publication: Dr Naifeng Liu

目的:通过从患者的角度来探讨其就医不满的发生率及影响因素,以此为依据提出相应的预防措施。
方法:采用多阶段随机抽样的方法,运用自行设计的问卷对中国三个省的 43 家医院进行了调查,最终共收集有效问卷 2065 份。
结果:在过去的一年里,有 46.9%n=934的受访者曾有过就医不满的经历,其主要原因是服务质量差、程序繁琐和医疗费用高。且不同年龄、婚姻状况、文化程度的患者在就医不满程度上差异均有统计学意义p < 0.05。由结构方程模型知,健康教育和媒体报道对患者就医不满经历有正向且间接作用标准化系数=0.046,而患者的社会认知对患者就医不满经历有负向作用标准化系数=-0.399。此外,本研究也发现社会关系对患者就医不满经历有负向且间接作用标准化系数=-0.166。健康教育和媒体报道对患者社会认知有负向影响标准化系数=-0.115,社会关系对患者社会认知有正向影响标准化系数=0.416
结论:健康教育、媒体报道和社会关系是影响患者就医不满经历的前因变量,而患者社会认知是诱发患者医疗不满的中介变量。
关键词:社会认知;医务人员;不信任;患者满意度