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如何从心理角度降低员工的离职倾向:一个有中介的调节模型

 

Authors Yan Z, Mansor ZD, Choo WC, Abdullah AR

Received 25 November 2020

Accepted for publication 14 January 2021

Published 18 February 2021 Volume 2021:14 Pages 185—197

DOI https://doi.org/10.2147/PRBM.S293839

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Editor who approved publication: Professor Igor Elman

背景:酒店业被认为是全球 GDP 和就业的重要来源。然而,其居高不下的自愿离职率正逐渐侵蚀着全球服务行业并给它们带来了巨大的损失。如今,酒店依然被高离职率所困扰。
目的:本研究模型致力于调查工作态度 (工作满意度和组织承诺对心理资本和离职倾向的关系的中介作用以及检验职位作为调节变量对工作态度和离职倾向关系的调节作用。
方法:本研究利用在线调查问卷和目的抽样技术收集了中国西南地区四星级和五星级酒店的 406 名员工数据并采用结构方程模型分析变量间的直接、中介和调节作用。
结果组织承诺和工作满意度在心理资本与离职倾向之间具有完全中介作用。此外,职位对上述两种工作态度和离职倾向的关系均有调节作用。
结论研究结果表明,酒店管理者应关注员工的心理资本和工作态度,以缓解中国酒店行业严重的员工离职现状。此外,还证明了职位差异对离职倾向形成的影响。
Keywords: psychological capital, organizational commitment, job satisfaction, turnover intention, position, four-star and five-star hotels in China